Política de reembolso

Política de Devolução, Troca e Garantia

A Starlamps segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo uma política clara e segura para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original;

  • Todos os acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos junto ao produto;

  • É necessário apresentar o comprovante de compra;

  • Imagens e vídeos do produto devem ser enviados para análise prévia.

Custos de envio

Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, a Starlamps assume os custos de frete para devolução e reenvio.

Em casos de devolução por motivos pessoais, como preferência de cor, modelo, material ou tamanho, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, além da cobrança de uma taxa de 20% sobre o valor da compra, referente aos custos operacionais de manuseio, conferência e reintegração ao estoque.

Itens não elegíveis para devolução

  • Produtos adquiridos em campanhas promocionais, cupons ou liquidações não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito de fabricação;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Itens devolvidos sem solicitação prévia, fora do prazo ou sem atender aos critérios descritos acima.

Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise e, caso o defeito seja confirmado, poderemos oferecer:

  • Troca por um novo produto;

  • Vale-compra no valor pago;

  • Reembolso integral, conforme a forma de pagamento original.

Procedimento para devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para alo@starlamps.com.br com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da devolução ou troca;

  • Imagens e vídeos nítidos do produto, da embalagem original e dos acessórios.

Nenhuma devolução será processada sem o envio prévio de imagens e vídeos claros que permitam verificar o estado completo do produto, embalagem e acessórios.

Após a análise, enviaremos as instruções necessárias e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.

O produto deve ser postado em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta. Caso o produto não seja postado dentro do prazo estipulado, a solicitação poderá ser cancelada.

Reembolsos

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja disponibilizado ao cliente pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou tenha sido enviado incorretamente, para que possamos avaliar o problema e buscar a melhor solução.

Danos decorrentes do transporte devem ser relatados preferencialmente em até 7 dias após o recebimento do produto, acompanhados de fotos e vídeos que permitam a análise da ocorrência.

Não recebimento da mercadoria

Caso o pedido retorne ao fornecedor por erro no endereço informado pelo cliente, destinatário ausente nas tentativas de entrega, recusa no recebimento ou qualquer outro fator que impeça a entrega por responsabilidade do comprador, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio da mercadoria.

O valor originalmente pago pelo frete poderá não ser reembolsado quando o retorno ocorrer por responsabilidade do cliente.

A Starlamps não se responsabiliza por atrasos ou devoluções ocasionados por dados incorretos fornecidos pelo cliente ou ausência do destinatário no local de entrega.

Garantia

Temos o compromisso de fornecer produtos de qualidade e garantir a integridade de fabricação dos nossos designs.

Todos os nossos produtos contam com garantia limitada de 1 ano, a partir da data da compra.

Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, incluindo problemas relacionados a materiais ou mão de obra.

O que está coberto

  • Defeitos estruturais causados durante a fabricação;

  • Falhas de montagem ou fabricação.

O que não está coberto

  • Desgaste normal decorrente do uso;

  • Danos causados por uso indevido, instalação inadequada ou manuseio incorreto;

  • Modificações ou alterações realizadas no produto;

  • Danos causados por fatores externos, como condições climáticas, picos de energia ou acidentes.

Solicitação de análise

Para registrar uma reclamação relacionada à garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail alo@starlamps.com.br, enviando:

  • Comprovante de compra;

  • Descrição detalhada do problema;

  • Fotos e vídeos nítidos que demonstrem o defeito.

Todas as reclamações estão sujeitas a análise.

Após a avaliação, produtos considerados como apresentando defeito de fabricação poderão ser reparados, substituídos ou reembolsados, conforme a solução aplicável ao caso.

Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com os critérios de devolução ou não seja identificado defeito de fabricação coberto pela garantia, ele poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento de um novo frete.

A garantia é pessoal e intransferível, sendo válida exclusivamente para o comprador original.